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Servicios formativos

Este curso desarrollado en modalidad online le ofrece los siguientes servicios formativos:

Un tutor de contenido experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.
Un tutor pedagógico que le ayudará y motivará a lo largo del curso. Se pondrá en contacto periódicamente a los alumnos informándoles de su estado de evolución y animándoles a finalizar con éxito el curso. También les informará de todo lo relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional en la biblioteca, etc).
Un tutor técnico o webmaster que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.

Objetivos

Este curso aborda la Atención al Cliente como una modalidad de gestión que empieza desde lo más alto de la organización, tratándose de una filosofía y una cultura empresarial que afecta a todos los componentes de la empresa por igual, y no sólo a los profesionales del departamento de atención al cliente.

Diplomas

Diploma o certificado de asistencia Adams.

Bolsa de Empleo

Los alumnos que finalicen el curso pueden acceder gratuitamente al servicio de Bolsa de Empleo.

Duración

30 horas / 45 días de conexión.

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Programa

Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.

1. El concepto de calidad.
2. El personal de primera línea.
3. La satisfacción del cliente.

Unidad didáctica 2: Comunicación.

1. Concepto de comunicación interpersonal.
2. Elementos del proceso de comunicación.
3. Importancia de la comunicación verbal.
4. Comunicación no verbal.
5. Estilos de comunicación con los clientes.

Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.

1. La técnica de preguntar.
2. La asertividad.
3. La escucha activa.
4. Barreras comunicativas.

Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.

1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.

Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.

1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
2. Cómo atender al teléfono correctamente.